POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 24 de abril de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como a LENS Brasil - Óptica Online (o "Site", "nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa e divulga suas informações pessoais quando você visita ou usa nossos serviços, faz uma compra na lens.cl (o "Site") ou se comunica conosco de outra forma em relação ao Site (coletivamente, os "Serviços"). Para os fins desta Política de Privacidade, os termos “você” e “seu” referem-se a você como usuário dos Serviços, seja como cliente, visitante do Site ou como qualquer outro indivíduo cujas informações tenhamos coletado de acordo com esta Política de Privacidade.

Leia esta Política de Privacidade com atenção.

ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas práticas ou por quaisquer outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revisada no Site, atualizaremos a data da “Última Atualização” e tomaremos qualquer outra medida que possa ser exigida pela legislação aplicável.

COLETA E USO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Para fornecer os Serviços, coletamos e coletamos, nos últimos 12 meses, informações pessoais sobre você de diversas fontes, conforme estabelecido abaixo. As informações que coletamos e usamos variam dependendo de como você interage conosco.

Além dos usos específicos definidos abaixo, podemos usar as informações que coletamos para nos comunicarmos com o usuário, fornecer ou aprimorar os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, nossos direitos, os de nossos usuários e outros.

INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS

Os tipos de informações pessoais que coletamos sobre você dependem de como você interage com nosso Site e como usa nossos Serviços. O termo “informações pessoais” é usado para se referir às informações que o identificam ou descrevem individualmente, bem como às informações que podem ser vinculadas ou associadas a você. As seções a seguir descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que coletamos.

INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS DIRETAMENTE DE VOCÊ

As informações que você nos envia diretamente por meio de nossos Serviços podem incluir o seguinte:

• Detalhes de contato: Inclui seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações sobre pedidos: Inclui seu nome, endereço de cobrança, endereço de entrega, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
• Informações da conta: Inclui seu nome de usuário, senha, perguntas de segurança e outras informações usadas para fins de segurança da conta.
• Informações de compra: Inclui itens que você visualiza, coloca no carrinho ou salva em sua conta, como pontos de fidelidade, avaliações, recomendações, cartões-presente ou compras. Pontos de fidelidade/análises de produtos/recomendações/cartões-presente salvos.
• Informações de atendimento ao cliente: Inclui informações que você escolhe incluir em comunicações conosco, como quando você envia uma mensagem por meio dos Serviços.

Alguns recursos dos Serviços podem exigir que você nos forneça diretamente determinadas informações sobre você. Você pode optar por não fornecer essas informações; no entanto, isso pode impedi-lo de usar ou acessar esses recursos.

INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS SOBRE SEU USO

Também poderemos coletar automaticamente determinadas informações sobre sua interação com os Serviços ("Dados de Uso"). Para isso, podemos usar cookies, pixels e tecnologias semelhantes ("Cookies"). Os Dados de Uso podem incluir informações sobre como você acessa e usa nosso Site e sua conta, inclusive informações sobre o dispositivo, informações sobre o navegador, informações sobre sua conexão de rede, seu endereço IP e outras informações sobre sua interação com os Serviços.

INFORMAÇÕES QUE OBTEMOS DE TERCEIROS

Por fim, podemos obter informações sobre você de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem coletar informações em nosso nome, como:

Empresas que oferecem suporte ao nosso Site e Serviços, como a Shopify.

Nossos processadores de pagamento, que coletam informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, endereço de cobrança) para processar seu pagamento a fim de atender a seus pedidos e fornecer os produtos ou serviços que você solicitou para que possamos cumprir nosso contrato com você.

Quando você visita nosso Site, abre ou clica nos e-mails que enviamos ou interage com nossos Serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos coletar automaticamente determinadas informações por meio de tecnologias de rastreamento on-line, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.

Todas as informações que coletarmos de terceiros serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Consulte também a seção abaixo, Sites e links de terceiros.

USO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

• Prestação de serviços e produtos: Usamos suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços e, assim, cumprir nosso contrato com você, inclusive para processar seus pagamentos, atender a pedidos, enviar notificações relacionadas à sua conta, bem como suas compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e administrar sua conta, providenciar o envio, facilitar devoluções ou trocas e outros recursos e funcionalidades relacionados à sua conta.
• Marketing e publicidade: Podemos usar suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, como o envio de comunicações de marketing, publicidade e promoção por e-mail, mensagem de texto ou correio, e para exibir anúncios de produtos ou serviços. Isso pode incluir o uso de suas informações pessoais para adaptar melhor os Serviços e a publicidade em nosso Site e em outros sites. Se você for residente do EEE, a base legal para essas atividades de processamento de dados é nosso interesse legítimo em vender nossos produtos, de acordo com o Art. 6(1)(f) do GDPR.
• Segurança e prevenção de fraudes: Usamos suas informações pessoais para detectar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou mal-intencionadas. Se optar por usar os Serviços e registrar uma conta, você será responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos enfaticamente que você não compartilhe seu nome de usuário, senha ou outros detalhes com ninguém. Se achar que sua conta foi comprometida, entre em contato conosco imediatamente. Se você for residente do EEE, a base legal para essas atividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter a segurança do nosso site, tanto para você quanto para outros clientes, de acordo com o Art. 6(1)(f) do GDPR.
• Comunicações e aprimoramento de serviços: Usamos suas informações pessoais para lhe fornecer atendimento ao cliente e melhorar nossos Serviços. Isso é de nosso interesse legítimo para podermos responder a você, bem como para fornecer serviços eficazes e manter nosso relacionamento comercial com você, de acordo com o art. 6 (1) (f) do GDPR.

COOKIES
Como em muitos outros sites, nosso Site também usa cookies. Para obter informações específicas sobre os cookies que usamos relacionados à operação de nossa loja Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos cookies para operar e melhorar nosso Site e nossos Serviços (o que inclui lembrar suas ações e preferências), bem como para realizar análises e entender melhor a interação do usuário com os Serviços (em nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e provedores de serviços usem cookies em nosso Site para personalizar melhor os serviços, os produtos e a publicidade em nosso Site e em outros sites.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente por padrão, mas você pode optar por configurar seu navegador para excluir ou rejeitar cookies por meio dos controles do navegador. Observe que a exclusão ou o bloqueio de Cookies pode afetar negativamente a sua experiência de usuário e pode fazer com que alguns dos Serviços, inclusive determinados recursos e funcionalidades gerais, funcionem de forma inadequada ou fiquem indisponíveis. Além disso, o bloqueio de Cookies pode não impedir completamente o compartilhamento de informações com terceiros, como nossos parceiros de publicidade.

Observe que, embora seu navegador possa permitir a transmissão de sinais “Não rastrear (DNT)”, como muitos sites, nosso Site não foi projetado para responder a esses sinais. Para obter mais informações sobre sinais Do Not Track (DNT), visite

DIVULGAÇÃO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar suas informações pessoais a terceiros para fins de execução de contratos, propósitos legítimos ou outros motivos previstos nesta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir o seguinte:

Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gerenciamento de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, serviços ao cliente, armazenamento em nuvem, atendimento e envio).
Com parceiros comerciais e de marketing para exibir publicidade e prestar serviços a você. Nossos parceiros comerciais e de marketing usarão suas informações de acordo com seus próprios avisos de privacidade.
Quando você indicar, solicitar ou consentir de outra forma com a divulgação de determinadas informações a terceiros, como para enviar produtos ou por meio do uso de widgets de mídia social ou integrações de login com o seu consentimento.

Com nossas afiliadas ou de outra forma dentro de nosso grupo corporativo, em nosso interesse legítimo de conduzir um negócio bem-sucedido.
Em conexão com transações comerciais, como, por exemplo, fusões ou falências, para cumprir as obrigações legais aplicáveis (inclusive responder a intimações, mandados de busca e solicitações semelhantes), fazer cumprir os termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, bem como nossos direitos, os de nossos usuários e outros.
Nos últimos 12 meses, divulgamos as seguintes categorias de dados pessoais e confidenciais sobre os usuários pelos motivos estabelecidos acima em “Como coletamos e usamos seus dados pessoais” e “Como divulgamos seus dados pessoais”

Não usamos nem divulgamos informações pessoais confidenciais sem o seu consentimento ou com a finalidade de inferir características sobre você.

CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO
Os Serviços podem permitir que você publique análises de produtos e outros conteúdos gerados pelo usuário. Se você optar por enviar conteúdo gerado pelo usuário a qualquer área pública dos Serviços, esse conteúdo será público e acessível a qualquer pessoa.

Não controlamos quem terá acesso às informações que você optar por disponibilizar a outras pessoas. Além disso, não podemos garantir que as partes que tiverem acesso a essas informações respeitarão ou protegerão sua privacidade. Não somos responsáveis pela privacidade ou segurança de qualquer informação que você disponibilize publicamente, nem pela precisão, uso ou uso indevido de qualquer informação que você divulgue ou receba de terceiros.

SITES E LINKS DE TERCEIROS
Nosso Site pode fornecer links para sites ou outras plataformas on-line operadas por terceiros. Se você seguir links para sites não afiliados ou sites que não estejam sob nosso controle, deverá analisar suas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança de tais sites, incluindo a precisão, a integridade ou a confiabilidade das informações neles encontradas. As informações que você fornece em sites públicos ou semipúblicos, inclusive as informações que você compartilha em plataformas de mídia social de terceiros, também podem estar visíveis para outros usuários dos Serviços e/ou usuários de tais plataformas de terceiros, sem limitação quanto ao seu uso por nós ou por terceiros. Nossa inclusão de tais links não implica, por si só, em qualquer endosso do conteúdo de tais plataformas ou de seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

DADOS DE CRIANÇAS
Os Serviços não se destinam ao uso por crianças, portanto, não coletamos intencionalmente nenhuma informação pessoal sobre crianças. Se você for pai ou responsável por uma criança que nos forneceu suas informações pessoais, poderá entrar em contato conosco usando os detalhes de contato abaixo para solicitar a exclusão.

A partir da data de vigência desta Política de Privacidade, não temos conhecimento real de que “compartilhamos” ou “vendemos” (conforme esses termos são definidos pela legislação aplicável) informações pessoais de crianças menores de 16 anos.

SEGURANÇA E RETENÇÃO DE SUAS INFORMAÇÕES
Observe que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, portanto, não podemos garantir “segurança perfeita”. Além disso, as informações que você nos envia podem não estar seguras enquanto estiverem em trânsito. Portanto, recomendamos que você não use canais inseguros para comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O tempo de retenção de suas informações pessoais depende de vários fatores, como, por exemplo, se precisamos das informações para manter sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

SEUS DIREITOS
Dependendo de onde você mora, você pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo com relação às suas informações pessoais. Entretanto, esses direitos não são absolutos e podem se aplicar somente em determinadas circunstâncias, o que nos permitiria recusar sua solicitação em certos casos e conforme permitido por lei.

• Direito de acesso/conhecimento: Você pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você, incluindo detalhes sobre as formas como usamos e compartilhamos suas informações.
• Direito de exclusão: Você pode ter o direito de solicitar a exclusão das informações pessoais que mantemos sobre você.
• Direito de correção: Você pode ter o direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisas que mantemos sobre você.
• Direito de portabilidade: Você pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você e de solicitar sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e sujeito a certas exceções.
• Restrição de processamento: Você pode ter o direito de solicitar que interrompamos ou restrinjamos o processamento de informações pessoais.
• Revogação do consentimento: Se dependermos do seu consentimento para processar suas informações pessoais, você poderá ter o direito de revogar seu consentimento.
• Apelação: Você pode ter o direito de recorrer de nossa decisão se nos recusarmos a processar sua solicitação. Para isso, você pode responder diretamente à nossa recusa.
• Gerenciamento de preferências de comunicação: Podemos enviar-lhe e-mails promocionais e você pode optar por não recebê-los a qualquer momento usando a opção de cancelamento de assinatura disponível nos e-mails que enviamos. Se você optar por não receber, ainda poderemos enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relacionados à sua conta ou aos pedidos que você fez.

Você pode exercer qualquer um desses direitos quando indicado em nosso Site ou entrando em contato conosco usando os detalhes de contato fornecidos abaixo.

Observe que o exercício de qualquer um desses direitos não constituirá motivo para qualquer discriminação de nossa parte. Talvez seja necessário coletar informações suas para verificar sua identidade, como seu endereço de e-mail ou informações de conta, antes de fornecer uma resposta substancial à solicitação. De acordo com as leis aplicáveis, você pode designar um agente autorizado para fazer solicitações em seu nome para exercer seus direitos. Antes de aceitar solicitações de um agente, solicitaremos que você forneça prova de que autorizou o agente a agir em seu nome. Também poderemos solicitar que você verifique sua identidade diretamente conosco. Responderemos à sua solicitação em tempo hábil, conforme exigido pela legislação aplicável.

RECLAMAÇÕES
Se tiver alguma reclamação sobre como processamos suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes de contato fornecidos abaixo. Se não estiver satisfeito com a resposta que fornecemos à sua reclamação, dependendo de onde mora, você pode ter o direito de recorrer da nossa decisão entrando em contato conosco usando os detalhes de contato abaixo ou apresentar sua reclamação à autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, você pode consultar esta lista de agências de supervisão de proteção de dados.

USUÁRIOS INTERNACIONAIS

Observe que podemos transferir, armazenar e processar suas informações pessoais fora do país em que você reside. Suas informações pessoais também serão processadas pela equipe e por prestadores de serviços terceirizados e parceiros nesses países.

Se transferirmos suas informações pessoais para fora da Europa, usaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja para países que ofereçam um nível adequado de proteção.

CONTATO

Caso tenha alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou caso deseje exercer qualquer um de seus direitos, você pode entrar em contato conosco por telefone, enviar um e-mail para ola@lensbrasil.com.br ou entrar em contato conosco na R Marechal Rondon 2550, Campo Grande, Mato Grosso do Sul, CEP 79.002-201, Brasil

Para os fins das leis de proteção de dados aplicáveis, e a menos que explicitamente declarado de outra forma, somos os controladores de dados de suas informações pessoais.